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国药东风口腔医院召开《服务手册》宣贯及发布会

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发表时间:2021-06-28 11:10

为进一步提高员工的服务意识和服务质量,树立良好的服务形象,6月25日下午,国药东风口腔医院在5楼学术报告厅隆重召开以“满足患者需求,为患者提供优质服务”为主题的《服务手册》宣贯及发布会。院本部全体干部员工100余人现场参加会议,武汉、汉江门诊部视频参会。会议由客服部副部长余军主持。


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会上,余军首先从“共性服务规范”、“专科服务改善”、“服务满意度”这三个方面对新制定的《服务手册》内容进行了宣贯。通过对个人形象的规范性展示,到接诊语言、电话服务等标准礼貌用语原则,再以情景剧的直观表演方式展现医院导诊、护士、医生的服务规范内容,对医院全体员工如何以高质量服务开展日常工作作了生动细致的讲解,强调以优质服务助力医院的经营发展。


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随后,由副院长李守宏、院长助理施优灵向医院各科室及职能部门颁发《服务手册》。


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最后,医院院长庞光明对本次会议做总结讲话。他说,狠抓服务、礼仪是口腔医院今年的一项重点工作内容。我们要以务实钉钉子的精神践行初心,在不断学习和实践的基础上,精准对接患者的健康需求,积极改善服务,将《服务手册》内容贯彻落实到位,从细节出发,不断增强患者就医的体验感和获得感,提升医院品牌影响力。


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此次《服务手册》宣贯及发布会的成功召开,对医院服务水平的提升起到了积极促进作用,但它只是一个新的开端,更重要的是日常落实。接下来,医院将抓好《服务手册》标准的贯彻落实,使医院的服务精细化工作更上一层楼,以优异的成绩庆祝中国共产党建党100周年。


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